Erwin Wagner
Hubert Aichler
Marketingagentur für
die Automobilwirtschaft
Niedernhart 1 a
94113 Tiefenbach
Telefon 08546 975 81 50
Mobil 0157 302 54 801
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Kundenverluste müssen verhindert werden
Viele Kundenverluste wären vermeidbar, insbesondere diejenigen, die auf
Kommunikationsproblemen beruhen. Wir dürfen keine Kunden wegen
vermeintlicher Fehler verlieren. Hier eine aktuelle Studie zum Thema
Kundenverluste:
Was Kunden generell im Umgang mit Autohäusern stört
Dazu kommt noch: Ein verärgerter Kunde erzählt seine negativen Erlebnisse
im Durchschnitt 10 bis 12 Mal in seinem Freundes- und Bekanntenkreis weiter.
Ein zufriedener Kunde erzählt dies im Durchschnitt aber nur drei Mal weiter.
Kein Unternehmen, egal ob groß oder klein, darf die Macht der „Mund-zu-
Mund-Werbung“ unterschätzen.
Kundenbeziehung
auto-tipp©
Aftersales-Impulse
