Viele Kundenverluste wären vermeidbar, insbesondere diejenigen, die auf Kommunikationsproblemen beruhen. Wir dürfen keine Kunden wegen vermeintlicher Fehler verlieren. Hier eine aktuelle Studie zum Thema Kundenverluste:
Was Kunden generell im Umgang mit Autohäusern störtDazu kommt noch: Ein verärgerter Kunde erzählt seine negativen Erlebnisse im Durchschnitt 10 bis 12 Mal in seinem Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Ein zufriedener Kunde erzählt dies im Durchschnitt aber nur drei Mal weiter. Kein Unternehmen, egal ob groß oder klein, darf die Macht der „Mund-zu-Mund-Werbung“ unterschätzen.