Kundenbeurteilungen im Internet: Sammeln Sie „Sterne“ für Ihren Betrieb

Autobutler, Repareo, die Werkstattkenner und natürlich Google - es gibt zahlreiche Bewertungsplattformen für Kfz-Werkstätten, auf denen Kundinnen und Kunden ihre Werkstatt bewerten können. Rund zwei Drittel aller Werkstattkunden haben schon mal eine Wertung abgegeben und viele berücksichtigen bei der Werkstattauswahl die Meinungen anderer Kunden. Welche Rolle spielen diese Kundenbewertungen im Netz? Zwei Drittel der Befragten einer aktuellen Umfrage (Redaktion kfz-betrieb und der Sachverständigenorganisation KÜS) sagten, dass sie die Bewertungen im Netz für eine hilfreiche und glaubwürdige Information bei der Suche nach einer passenden Werkstatt nutzen. Besonders jüngere Autofahrerinnen und Autofahrer lassen sich von Bewertungen beeinflussen. Ein Drittel aller Autofahrer gab an, dass sie eine Werkstatt wegen einer schlechten Onlinebewertung schon einmal nicht aufgesucht haben. Bewertungen sind durchaus ein relevanter Faktor, ob man einen Neukunden gewinnen kann oder nicht. Kfz-Betriebe sind also gut beraten, sich um einen möglichst positiven ersten Eindruck ihres Unternehmens auf den Bewertungsportalen zu kümmern. Viele Kfz-Werkstätten werden bewertet ohne es zu wissen Viele Kfz-Werkstätten nutzen Google-MyBusiness oder andere Portale nicht. Dabei erhalten sie Kritik oder Bewertungen, auch wenn sie den Betrieb nicht aktiv auf diesen Plattformen angemeldet haben. Die Wahrscheinlichkeit, dass beispielsweise von einer Kfz-Werkstatt ein Google-MyBusiness-Eintrag existiert, ist übrigens sehr hoch - selbst wenn der Werkstattinhaber sein Unternehmen dort gar nicht eingetragen hat. Man sollte die Eintragungen also regelmäßig checken. Auch ohne Personal Bewertungen überwachen Die wenigsten Kfz-Betriebe haben die Zeit oder das Personal, Bewertungsportale gänzlich zu überwachen. Viele wissen dabei nicht, welche Portale wirklich relevant für den Betrieb sind. Ein einfacher Tipp hilft dabei herauszufinden, welche Bewertungsportale für Ihren Betrieb von Bedeutung sind. Googlen Sie mal Ihr Unternehmen und schauen Sie sich die Ergebnisse auf der ersten Seite an. Googlen Sie dann noch einmal Ihren Standort zusammen mit dem Zusatz „Kfz-Werstatt“. Die ersten Einträge werden wahrscheinlich Anzeigen der Werkstattportale sein. Aber dann folgen bereits die Kfz-Werkstätten mit vielen Google-Bewertungen. Wir raten daher jedem Betrieb, sich bei Google-MyBusiness anzumelden und auch die Kundenbewertungen aktiv zu managen. Zufriedene Kunden sind wichtig fürs Geschäft Zufriedene Kunden, die den Betrieb ihren Freunden, Kollegen und Bekannten weiterempfehlen, sind für eine Werkstatt eine günstige und wirkungsvolle Marketingmaßnahme. Gerade Google-Bewertungen schaffen Vertrauen und können Kfz-Werkstätten einen erheblichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Positive Bewertungen kommen nicht immer von alleine, sie müssen aktiv von Ihren Kunden angefragt werden. Möchten Sie mehr über Google-MyBusiness erfahren? Hier geht es zur Information. Eine Auswahl aller Bewertungsportale Checken Sie regelmäßig Ihre Einträge bei: www.autobutler.de www.repareo.de www.google.de (MyBusiness + IHRE HOMEPAGE) www.facebook.de www.autoplenum.de www.motor-talk.de www.autohauskenner.de www.kennstdueinen.de www.trustpilot.de www.yelp.de

auto-tipp© Aftersales-Impulse

Aktive Bewertungen einfordern Fordern Sie Ihre Kundinnen und Kunden aktiv auf, Bewertungen abzugeben - dies machen zurzeit etwa 25 Prozent aller Betriebe.   Wie können Sie Ihre Kunden zur Abgabe von Bewertungen   aktivieren? • Feste Integration einer höflichen Bitte um eine positive Bewertung in Ihrem Betrieb. • Begründung durch Hinweis, dass dem Haus das Wohlbefinden der Kunden am Herzen liegt. • Darstellung der Bewertungsmöglichkeiten als Chance, Wünsche und Kritik zu äußern. • Nutzung der sozialen Netzwerke zur Aufforderung einer Bewertungsabgabe. • Hinweis, dass Produktverbesserung und Verbesserung der Betreuungsqualität eine Bewertung notwendig machen. • Einbindung von Belohnungen: kleine Geschenke, Rabatte, Einladungen, Gewinnspiele etc. • Vereinfachung der Abgabe von Rezensionen und Sicherstellung einer schnellen Feedbackmöglichkeit. • Hinweis über Flyer, QR-Codes, auf Visitenkarte, anhand von Mailings oder auf Rechnungen. Beispiele zur Aufforderung der Abgabe einer Bewertung Platzierung z. B. im Kundenwartebereich

Erwin Wagner N Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Niedernhart 1 a 94113 Tiefenbach N Telefon 08546 975 81 50 Mobil 0157 302 54 801 info@mdw-wagner.de