Kennen Sie Ihre wertvollen Stammkunden?

Wissen Sie und Ihre Mitarbeiter/Innen, welche Aftersales- Kunden für Ihr Geschäft besonders wertvoll sind, auf die Sie nicht verzichten können? Ohne genaue Kenntnis der Kundenstruktur und deren Service-Kaufverhalten ist es schwer eine wirksame Aftersales-Marketing-Strategie aufzubauen. Zunächst muss man die Kunden und deren Wert kennen. Dazu dient die „SyKE© ANALYSE“, welche den Fahrzeugdaten die Zahlen der Buchhaltung zuordnet. Daraus ergeben sich erste Ansätze zur Bewertung und Weiterentwicklung des Servicegeschäftes. Ein häufig festgestelltes Analyseergebnis bei Markenautohäusern: Interpretation zur Grafik - ein Beispiel • Mit 29 % aller Kunden (GRÜN) werden 84 % der Serviceumsätze erzielt • Mit 17 % aller Kunden (GELB) werden ca. 13 % der Serviceumsätze erzielt • Mit 9 % aller Kunden (ROT) werden 3 % der Serviceumsätze erzielt • Und 45 % aller Kunden (BLAU) haben mindestens 12 Monate bis zu 30 Monate keinen Umsatz mehr erzielt. Über 30 Monate hinaus betrachten wir das Kundenverhalten nicht mehr. Kundenwert - grundsätzliche Überlegungen • Wir leben von den GRÜNEN Kunden (überdurchschnittlicher Umsatz), hier darf keiner verloren werden! • Die GELBEN Kunden sind noch Stammkunden (Wartungskunden), liefern aber nur durchschnittlichen Umsatz - häufig wegen zu geringer Jahresfahrleistung. • Die ROTEN Kunden sind Gelegenheitskunden (unter der Preisgrenze für Wartungen), sie stellen ein Entwicklungspotenzial dar. • Die BLAUEN Kunden liefern Null Euro Umsatz (das ist das Rückgewinnungspotenzial).

SyKE© ANALYSE - die Grundlage jeder Aftersales-Strategie Mit diesen grundsätzlichen Erkenntnissen ist eine Aftersales-Strategie aufzubauen: • Welcher Kontakt wird auf welche Art und Weise werblich angesprochen? • Bei welchen Kunden sind Potenziale offen, die es zu erschließen gilt? • Erkenntnisse gewinnen, wenn z. B. BLAUE Kunden nicht kaufen und wie sie zurückzugewinnen sind.   Diese Erkenntnis aus der SyKE© ANALYSE sind nur der Einstieg in die   umfassende „SyKE© STRATEGIE“ (Systematische Kundenwert-   Entwicklung). Details dazu hier.

auto-tipp© Aftersales-Impulse

  Gerne informieren wir Sie, wie auch Sie von der SyKE© STRATEGIE    profitieren können. Mit nachweislicher Erfolgsstrategie. Tel. 08546 975 81 50 Mail: erwin.wagner@mdw-wagner.de

Erwin Wagner N Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Niedernhart 1 a 94113 Tiefenbach N Telefon 08546 975 81 50 Mobil 0157 302 54 801 info@mdw-wagner.de