Fachliteratur-Empfehlungen

…zum Thema „Zukunft Aftersales“ • Aftersales in der Automobilwirtschaft; AUTOHAUS Verlag • After Sales Segment 2 und 3, 2008; SALAW & PARTNER Unternehmensberatung • Autohaus-Management; Prof. Stefan Reindl; AUTOHAUS Verlag • Automobilservice 2025 – Entwicklungslinien im Servicegeschäft der Zukunft; Institut für Automobilwirtschaft (IFA), Geislingen; www.ifa-info.de • Automotive im digitalen Wandel; HAYS Recruiting experts worldwide • DAT-Report 2022; www.dat.de • Die Werkstatt-Zukunft; Erwin Wagner / Herbert Gruber; AUTOHAUS Verlag • Grundlagen der Automobilwirtschaft; Prof. Willi Diez / Prof. Stefan Reindl / Prof. Hannes Brachat; AUTOHAUS Verlag • Kfz-Branche: Zahlen & Fakten 2017 (Ausgabe 2018); Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe • Kfz-Gewerbe 2020 plus; BBE-Studie • Lead Management in Fahrzeughandel und -service; Digitalstudie 2018; AUTOHAUS Verlag • Megatrend Digitalisierung im Aftersales 2017; AUTOHAUS Verlag • Otto-, Diesel- oder Elektromotor – wer macht das Rennen? IHK-Studie; www.ifa-info.de • Strategien und Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Profitabilität im After-Sales; DEKRA/IFA-Studie; Institut für Automobilwirtschaft (IFA), Geislingen; www.ifa-info.de • Verlorene Größe – Neue Horizonte – Das Ende von Daimler? Prof. Willi Diez; Verlag Vahlen • ZDK-Studie Elektromobilität 2025; ZDK-Studie; Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. …zum Thema „Zukunft Werkstattauslastung“ • Automobilservice 2025 – Entwicklungslinien im Servicegeschäft der Zukunft; Institut für Automobilwirtschaft (IFA), Geislingen; www.ifa-info.de • Branchenbericht 2017; www.zkf.de (Zentralverband Karosserie- und Fahrzeugtechnik) • DAT-Report 2022; www.dat.de • Die Werkstatt-Zukunft; Erwin Wagner / Herbert Gruber; AUTOHAUS Verlag • Elektromobilität; AUTOHAUS Verlag • Megatrend Digitalisierung im Aftersales 2017; AUTOHAUS Verlag • Otto-, Diesel- oder Elektromotor – wer macht das Rennen? IHK-Studie; www.ifa-info.de …zum Thema „Zukunft Kundenmanagement“ • Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen; Anne M. Schüller; Verlag Orell Füssli • DAT-Report 2022; www.dat.de • Datenschutz in Autohaus und Werkstatt; Sebastian Tausch; AUTOHAUS Verlag • Datenschutzgrundverordnung 2018; Yannis Mayr • DSGVO kompakt 2018; Andreas Wolf • Emotional Boosting; Prof. Dr. Hans-Georg Häusel; Haufe Verlag • Herzenssache Kunde in der Automobilbranche; Edgar K. Geffroy / Bernd Behrens / Gerd Heinemann / Frank Isselborg; REDLINE Verlag • Kauf mich; Prof. Dr. Hans-Georg Häusel; Haufe Verlag • Keine Angst vor Werkstatttests; Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe • Kunden auf der Flucht? Anne M. Schüller; Verlag Orell Füssli • Kundenbindung; Erwin Wagner; AUTOHAUS Verlag • Nie mehr beziehungslos; Dr. Jörg von Steinaecker; AUTOHAUS Verlag • Think Limbic; Prof. Dr. Hans-Georg Häusel; Haufe Verlag • Touch Point Sieg; Anne M. Schüller; GABAL Verlag • Wa(h)re Herzlichkeit; Klaus Kobjoll; Verlag Orell Füssli …zum Thema „Zukunft Personal“ • Anleitung zum Unglücklichsein; Paul Watzlawick; Piper Verlag • Autohaus-Management; Prof. Stefan Reindl; AUTOHAUS Verlag • Branchenanalyse Kraftfahrzeug-Gewerbe; Hans-Böckler-Stiftung • Der Autohaus-Chef; Martin Sauer; AUTOHAUS Verlag • Der Chef, nach dem sich die besten Kräfte reißen; Dr. Gustav Großmann • Der Weg zum erfolgreichen Unternehmer; Stefan Merath; GABAL Verlag • Die 11 Geheimnisse des ALDI-Erfolgs; Dieter Brandes; Campus Verlag • Die stille Revolution; Bodo Janssen; Ariston Verlag • Erfolgreiche Führung durch Kommunikation; Michael Lorenz • Gewinnertypen im Verkauf; Ulrich Stegmann; AUTOHAUS Verlag • Kommunikation, Führung und Zusammenarbeit in Unternehmen; Georg Schwinning; Haufe Verlag • Kommunikationspsychologie für Führungskräfte; Friedemann Schulz von Thun • Kreatives Personalmanagement im Autohaus; Prof. Dr. Ralf Mertens / Willibrord Kramer; AUTOHAUS Verlag • Man kann nicht kommunizieren; Paul Watzlawick; hogrefe Verlag • max: Das revolutionäre Motivationskonzept; Klaus Kobjoll; Verlag Orell Füssli • Menschliche Kommunikation; Paul Watzlawick; hogrefe Verlag • Mitarbeitermotivation in der betrieblichen Praxis – Motivationstheorien nach Frederick Herzberg, Abraham Maslow und Victor Harald Vroom; Sebastian Liepe • Mit motivierten Mitarbeitern zum Erfolg; Martin Sauer; AUTOHAUS Verlag • Motivaction: Begeisterung ist übertragbar; Daniel Wagen / Klaus Kobjoll; Verlag Orell Füssli • Sich selbst rationalisieren; Dr. Gustav Großmann; Ratio Verlag • Totmotiviert? Das Ende der Motivationslügen und was Menschen wirklich antreibt; Steffen Kirchner; GABAL Verlag • UnternehmerEnergie: Die Praxis der Unternehmensführung; Cay von Fournier; GABAL Verlag • Vergütungsreport Automobilbranche 2019; Prof. Dr. Ralf Mertens; AUTOHAUS Verlag • Wie wirklich ist die Wirklichkeit? Wahn, Täuschung, Verstehen; Paul Watzlawick; Piper Verlag

…zum Thema „Aftersales-Marketing“ • Aftersales in der Automobilwirtschaft; AUTOHAUS Verlag • After Sales Segment 2 und 3, 2008; SALAW & PARTNER Unternehmensberatung • Aktiver Serviceverkauf; Erwin Wagner; AUTOHAUS Verlag • Autohaus-Management; Prof. Stefan Reindl; AUTOHAUS Verlag • Datenschutz in Autohaus und Werkstatt; Karin Tausch / Sebastian Tausch; AUTOHAUS Verlag • DAT-Report 2022; www.dat.de • Die Dialogannahme in der Praxis; Erwin Wagner; AUTOHAUS Verlag • Emotional Boosting; Prof. Dr. Hans-Georg Häusel; Haufe Verlag • Erfolgsfaktor Servicemarketing; Erwin Wagner; AUTOHAUS Verlag • Eventideen für Ihr Autohaus; Katrin Lafrentz; AUTOHAUS Verlag • Herzenssache Kunde in der Automobilbranche; Edgar K. Geffroy; Redline Verlag • Kauf mich! Wie wir zum Kaufen verführt werden; Prof. Dr. Hans-Georg Häusel; Haufe Verlag • Marketing; Manfred Bruhn • Räder- & Reifen-Management (RRM) im Autohaus; AUTOHAUS Verlag • Reifen- und Räder-Management im Autohaus; 4WHEELS-/IFA-Studie; www.ifa-info.de • Servicezentrum Dialogannahme; Prof. Hannes Brachat / Erwin Wagner; AUTOHAUS Verlag • Smart-Repair im Autohaus – Tragfähigkeit von Smart-Repair-Konzepten; AUTOHAUS Verlag / Institut für Automobilwirtschaft (IFA) • Teile- & Lagermanagement – da steckt bares Geld drin! Bernhard Seilz; AUTOHAUS Verlag • Touch Point Sieg; Anne M. Schüller; Gabal Verlag • Wa(h)re Herzlichkeit; Klaus Kobjoll; Verlag Orell Füssli …zum Thema „Aftersales-Prozessmanagement“ • Autohaus-Management; Prof. Stefan Reindl; AUTOHAUS Verlag • Die Werkstatt-Zukunft; Erwin Wagner / Herbert Gruber; AUTOHAUS Verlag • Grundkurs Geschäftsprozess-Management; Andreas Gadatsch; AUTOHAUS Verlag • Management im Kfz-Betrieb; Michael Zülich; AUTOHAUS Verlag • Megatrend Digitalisierung im Aftersales 2017; AUTOHAUS Verlag • Prozessoptimierung 4.0: Den digitalen Wandel als Chance nutzen; Rupert Hierzer; Haufe Verlag • Räderinspektion im Autohaus; 4Wheels-Studie; AUTOHAUS Verlag • Räder- & Reifen-Management (RRM) im Autohaus; AUTOHAUS Verlag • Servicezentrum Dialogannahme; Prof. Hannes Brachat / Erwin Wagner; AUTOHAUS Verlag • Teamwork im Autohaus; Tatjana Marschall / Thomas Uliczka; AUTOHAUS Verlag • Teile- und Lagermanagement; Bernhard Seilz; AUTOHAUS Verlag • Wiley-Schnellkurs Prozessmanagement; Michael Huth; Wiley Verlag …zum Thema „Teiledienst & Zubehör“ • Teile- und Lagermanagement; Bernhard Seilz; AUTOHAUS Verlag …zum Thema „Kennzahlen-Management Aftersales“ • Der Autohaus-Kennzahlkompass; Bernhard Seilz; AUTOHAUS Verlag • Management im Kfz-Betrieb; Michael Zülch; AUTOHAUS Verlag • Kreative Volkswirtschaftslehre; Jürgen Pfannmöller; Springer Gabler Verlag

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