Erwin Wagner
Hubert Aichler
Marketingagentur für
die Automobilwirtschaft
Niedernhart 1 a
94113 Tiefenbach
Telefon 08546 975 81 50
Mobil 0157 302 54 801
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Die Inszenierung der täglichen Service-Show
Einer Ihrer Kollegen hat es mal so formuliert: „Unser Autohaus ist ein Theater.
Täglich spielen wir dort das Stück ‚Service‘. Wenn der Vorhang morgens um 7
Uhr aufgeht, dann spielen alle Beteiligten ihre Rolle genau nach Drehbuch, sie
treten in Kostümen (einheitliche Service-Kleidung) auf. Am Ende, um 18 Uhr
warten wir auf den Applaus des Publikums!
Wir überlassen nichts dem Zufall oder gar dem zufälligen Geschick eines
einzelnen Mitarbeiters - wir planen unseren Erfolg im Umgang mit den Kunden
ganz genau, wir verteilen die Rollen und wir geben das Verhalten vor. Damit
haben wir beste Erfolge erzielt - die Kunden sind begeistert.“
Eine Anregung zur Planung und Umsetzung IHRER „Service-
Show“
Kundenbeziehung
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Aftersales-Impulse
