Erwin Wagner Hubert Aichler Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Niedernhart 1 a 94113 Tiefenbach Telefon 08546 975 81 50 Mobil 0157 302 54 801 info@mdw-wagner.de
Checkliste Terminvereinbarung
Direkte Erreichbarkeit Anzahl Klingeln (möglichst maximal 3 x) Weiterverbinden zur Termindispo Warteschleife Art und Weise Persönliche Ansprache Name erfragt mit Namen angesprochen Freundlichkeit Kundendaten Adressen Telefonnummer eMail Fahrzeugdaten Fahrzeugidentnummer Kennzeichen Kilometerstand Typ/Modell Benziner/Diesel Baujahr/Erstzulassung Arbeitsumfang sonstige Kundenwünsche/Fragen Umfang der Arbeiten Preisauskunft Zusatzangebote
Aktiver Terminverkauf Kundenwunsch berücksichtigen Terminalternativen anbieten zuständiger Serviceberater genannt Dialogannahme angeboten Ersatzmobilität Leihwagen angeboten andere Mobilität angeboten Individualität Infos über mitzubringende Papiere (Serviceheft, Kfz-Schein, Führerschein, Personalausweis) Anfahrtsweg beschrieben Abschluss Zusammenfassung der Vereinbarungen Termin wiederholen zusätzlichen persönlichen Wunsch des Kunden erfragen Dankesformel und Verabschiedung
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