Checkliste Terminvereinbarung

Direkte Erreichbarkeit • Anzahl Klingeln (möglichst maximal 3 x) • Weiterverbinden zur Termindispo • Warteschleife • Art und Weise Persönliche Ansprache • Name erfragt • mit Namen angesprochen • Freundlichkeit Kundendaten • Adressen • Telefonnummer • eMail Fahrzeugdaten • Fahrzeugidentnummer • Kennzeichen • Kilometerstand • Typ/Modell • Benziner/Diesel • Baujahr/Erstzulassung Arbeitsumfang • sonstige Kundenwünsche/Fragen • Umfang der Arbeiten • Preisauskunft • Zusatzangebote

Aktiver Terminverkauf • Kundenwunsch berücksichtigen • Terminalternativen anbieten • zuständiger Serviceberater genannt • Dialogannahme angeboten Ersatzmobilität • Leihwagen angeboten • andere Mobilität angeboten Individualität • Infos über mitzubringende Papiere (Serviceheft, Kfz-Schein, Führerschein, Personalausweis) • Anfahrtsweg beschrieben Abschluss • Zusammenfassung der Vereinbarungen • Termin wiederholen • zusätzlichen persönlichen Wunsch des Kunden erfragen • Dankesformel und Verabschiedung

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Erwin Wagner Hubert Aichler Marketingagentur für die Automobilwirtschaft Niedernhart 1 a 94113 Tiefenbach Telefon 08546 975 81 50 Mobil 0157 302 54 801 info@mdw-wagner.de