Aftersales-Kennzahl: Werkstattauslastung
Definition
Die Kennzahl zur Werkstattauslastung sagt aus, wie viel Prozent der
Anwesenheitsstunden der Monteure für Kunden-, Gewährleistungs- und interne
Aufträge verwendet werden.
Mögliche Einflussfaktoren zur Werkstattauslastung
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Personalstand
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Anwesenheitsstunden
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Auftragsdisposition / Auftragszuordnung
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Zeiterfassung
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Umsatzschwankungen, Zeiten mit Leerlauf
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Öffnungs- und Arbeitszeitregelung
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Aftersales-Betreuungsgrad
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Aftersales-Marktanteil / Marktausschöpfung
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Marketingaktivitäten / Aktionen
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Kundenbindungsmaßnahmen
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Kundenzufriedenheit
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u. v. a. m.
Werkstatt
auto-tipp©
Aftersales-Impulse
Nichts ist teurer als ein Monteur ohne Auftrag. Die Aufgabe der Service-/
Werkstattleitung ist es, aus dem externen, internen und Garantie-Potenzial für
eine möglichst hohe Werkstattauslastung zu sorgen. Arbeit reinholen - statt
Personal freistellen, muss die Devise sein!
Erwin Wagner
N
Marketingagentur für
die Automobilwirtschaft
Niedernhart 1 a
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N
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